Ankietujemy nasze związki z klientami
Ankieta związku w sposób poglądowy ocenia rodzaj zachowania typowego dla kontaktów zawodowych osoby poddanej badaniu z jej klientami.
Do głównych czynników powodzenia na stanowiskach związanych z intensywnym kontaktem z klientami jest umiejętność budowy relacji na płaszczyźnie emocjonalnej. Jest ona uzupełnieniem działań operacyjnych. Jak możemy używać w sposób właściwy inteligencji emocjonalnej do sukcesów w sprzedaży?
Oto najbardziej skuteczny sposób, który pokazuje, jak inteligencja emocjonalna może być pomocna do poprawy swoich relacji handlowych z klientami:
Zatem po pierwsze primo:
Wykazać empatię
Empatia to sposób patrzenia na świat z perspektywy innej osoby. Jest to zdolność do „wejścia w buty swoich klientów”. Pozwala to lepiej wczytać się w możliwe reakcje emocjonalne.
Jeśli klient jest w „innym miejscu”, bo ma właśnie ciężki dzień, ma pilną sprawę do załatwienia, dobry handlowiec z łatwością wyczuje taki moment i spróbuje nawiązać kontakt w bardziej sprzyjających okolicznościach.
Każdy z nas dysponuje instynktem i pewne zachowania wyczuwa. Zna też swoje EQ. Warto jednak podjąć próbę zmierzenia naszego związku z klientami. Usprawnienie będzie wówczas bardziej wyraźne
Jeżeli zdecydujemy się na skorzystanie z ankiety mierzącej nasz związek z klientami, musimy pamiętać, że uzyskane interpretacje stylów zachowania osoby badanej powinny służyć do wywołania refleksji i mają charakter jedynie poglądowy. Konfrontacja wyniku osoby badanej z wynikami innych osób w tym samym zespole może być bardzo pomocne przy budowaniu umiejętnego i skutecznego zachowania, najbardziej przydatnego w określonych kontaktach handlowych.
Jeśli weźmiemy pod uwagę, że relacje handlowe opierają się na określeniu potrzeb klientów, łatwiej będzie nam kształtować i kreować silniejsze rodzaje dobrych relacji z klientem.
