26 wrz
Cierpliwość, wytrwałość, inteligencja, realizm, odporność na stres, dociekliwość, zaangażowanie, pasja, ale też na przykład pokora – takimi określeniami internauci na jednym z forów opisali idealnego prawnika. No cóż – wymagań wobec przedstawicieli tego zawodu społeczeństwo ma wiele. Ale trudno się dziwić – wszak nierzadko od ich wiedzy, umiejętności i rzetelności zależy los ich klientów. 
24 wrz
Poszłam kiedyś do sklepu z wyposażeniem wnętrz. Potrzebowałam czegoś prostego czy banalnego: chyba to była tapeta samoprzylepna – chciałam nią okleić parapet. Kupić kawałek takiej tapety – niby nic prostszego. Okazało się, że to była droga przez mękę: nie mogłam się dowiedzieć, ani ile kosztuje, ani jakiej jest szerokości. Bardziej techniczne pytania w ogóle już nie wchodziły w grę! Sprzedawczyni – młoda dziewczyna – stała jak przysłowiowy słup soli. Nie odezwała się ani słowem, nie zrobiła żadnego ruchu. Obie nas wyratowała z opresji jej starsza koleżanka. Ja do tej pory mam parapety oklejone tą tapetą – ona pracuje gdzieś w biurze.
21 wrz
Uśmiech w głosie
Niektórzy ludzie są mocno wyczuleni na automatyczne przekazywanie informacji przez telefon. W pierwszej części nazwaliśmy to mową cyborga. Nie ma żadnej siły, która zmusi drugiego człowieka do kontynuowania rozmowy. Ale są magnesy. Niestety muszą iść z głębi-z naszej osobowości, wynikać z naszego charakteru. Jeśli nie masz nastroju, nie dzwoń przynajmniej do strategicznego klienta. Albo nastrój do rozmowy w sobie wywołaj. Ludzie lubią uśmiechniętych ludzi. I słychać ten uśmiech w głosie.
18 wrz
Etykieta ma zastosowanie nie tylko do rozmów twarzą w twarz. To staromodne słowo odnosi się także do służbowych rozmów telefonicznych. W dobie komunikatów, które tak łatwo wysyłać drogą elektroniczną, łatwo zapomnieć o podstawowych zasadach rozmowy przez telefon. Telemarketerzy, przedstawiciele handlowi, czy w ogóle ludzie-wizytówki organizacji to osoby korzystające w głównej mierze ze swoich kompetencji komunikacyjnych. Głównie na poziomie języka. Elokwencji. Czasami operują miłym i ciepłym, ale stanowczym głosem.
09 wrz
Wchodzisz do biura. Albo do magazynu. Anonimowa przestrzeń, niczyja, ale też należąca do wszystkich. Zatem do nikogo.
Na parapecie kilka kartek. Albo urocze i ciepłe doniczki z kwitnącymi roślinami. Kilka dyplomów zawieszonych na ścianie, małe statuetki sukcesu.
Albo kalendarz-rozbierany ( czy oni już mnie molestują?).
Subskrybuj kanał RSS
Znajdziesz nas na:
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach
Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.
Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka.
Fundusze Europejskie - Dla Rozwoju Innowacyjnej Gospodarki.
Dotacje na innowacje
