Archiwa kategorii: etykieta telefoniczna

Subskrybuj kanał RSS Nasz kanał RSS

21 wrz

3

z12048762Q

Etykieta telefoniczna to nie etykietka – cz. II

Dodał: tomas, 2013-09-21 12:39, Komentarze: 3, Kategorie: etykieta telefoniczna, kariera

Uśmiech w głosie

                Niektórzy ludzie są mocno wyczuleni na automatyczne przekazywanie informacji przez telefon.  W pierwszej części nazwaliśmy to mową cyborga. Nie ma żadnej siły, która zmusi drugiego człowieka do kontynuowania rozmowy. Ale są magnesy. Niestety muszą iść z głębi-z naszej osobowości, wynikać z naszego charakteru. Jeśli nie masz nastroju, nie dzwoń przynajmniej do strategicznego klienta. Albo nastrój do rozmowy w sobie wywołaj. Ludzie lubią uśmiechniętych ludzi. I słychać ten uśmiech w głosie. Czytaj całość

18 wrz

0

56506170294143897_7MQKlD74_c

Etykieta telefoniczna to nie etykietka – cz. I

Dodał: tomas, 2013-09-18 13:58, Komentarze: 0, Kategorie: etykieta telefoniczna, praca

Etykieta ma zastosowanie nie tylko do rozmów twarzą w twarz. To staromodne słowo odnosi się także do służbowych rozmów telefonicznych. W dobie komunikatów, które tak łatwo wysyłać drogą elektroniczną, łatwo zapomnieć o podstawowych zasadach rozmowy przez telefon. Telemarketerzy, przedstawiciele handlowi, czy w ogóle ludzie-wizytówki organizacji to osoby korzystające w głównej mierze ze swoich kompetencji komunikacyjnych. Głównie na poziomie języka. Elokwencji. Czasami operują miłym i ciepłym, ale stanowczym głosem. Czytaj całość